Warunki świadczenia usług przez NaprawTo Sp. z o.o.
Obowiązuje od: 1 października 2023 r.
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług naprawczych przez NaprawTo Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Warszawskiej 142, 02-495 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456, NIP 123-456-78-90, REGON 123456789, kapitał zakładowy 50.000 zł (dalej "Usługodawca").
1.2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie za pośrednictwem strony internetowej www.naprawto.pl w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
1.3. Każdy Klient przed zleceniem usługi zobowiązany jest do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu.
1.4. Zlecenie usługi jest równoznaczne z akceptacją warunków niniejszego Regulaminu.
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
2.1. Usługodawca - NaprawTo Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Warszawskiej 142, 02-495 Warszawa.
2.2. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zleca wykonanie usługi.
2.3. Konsument - osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2.4. Usługa - usługa naprawcza świadczona przez Usługodawcę na rzecz Klienta.
2.5. Umowa - umowa o świadczenie usług naprawczych zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem.
2.6. Wycena - szacunkowy koszt wykonania usługi przygotowany przez Usługodawcę na podstawie informacji przekazanych przez Klienta.
2.7. Zgłoszenie - przekazanie Usługodawcy informacji niezbędnych do wykonania wyceny i realizacji usługi.
3.1. Usługodawca świadczy usługi naprawcze w zakresie:
3.2. Szczegółowy zakres prac oraz szacunkowe koszty ustalane są indywidualnie z Klientem po dokonaniu wstępnej diagnozy problemu.
3.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi w przypadku, gdy:
4.1. Zawarcie umowy następuje poprzez:
4.2. Do zawarcia umowy niezbędne jest podanie przez Klienta następujących danych:
4.3. Po otrzymaniu zgłoszenia Usługodawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia terminu wizyty diagnostycznej lub przedstawienia wstępnej wyceny usługi.
4.4. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji przez Klienta warunków wykonania usługi, w tym kosztów i terminu realizacji.
4.5. W przypadku Konsumentów, przed zawarciem umowy Usługodawca przekazuje informacje wymagane przez przepisy ustawy o prawach konsumenta.
5.1. Usługi realizowane są w terminach uzgodnionych z Klientem, z uwzględnieniem dostępności serwisantów oraz części zamiennych niezbędnych do wykonania naprawy.
5.2. Usługodawca zobowiązuje się do realizacji usług z należytą starannością, zgodnie z zasadami sztuki oraz obowiązującymi normami i przepisami.
5.3. Klient zobowiązany jest do:
5.4. W przypadku braku możliwości wykonania usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. nieobecność w uzgodnionym terminie, brak dostępu do miejsca naprawy), Usługodawca może obciążyć Klienta kosztami dojazdu serwisanta.
5.5. Jeżeli w trakcie realizacji usługi okaże się, że konieczne jest wykonanie dodatkowych prac, nieprzewidzianych w pierwotnej wycenie, Usługodawca informuje o tym Klienta i przedstawia zaktualizowaną wycenę. Realizacja dodatkowych prac następuje po uzyskaniu zgody Klienta.
5.6. Po wykonaniu usługi sporządzany jest protokół wykonania usługi, który podpisują Klient oraz przedstawiciel Usługodawcy. Protokół stanowi potwierdzenie prawidłowego wykonania usługi.
6.1. Ceny usług ustalane są indywidualnie na podstawie zakresu prac oraz użytych materiałów i części zamiennych.
6.2. Usługodawca może wymagać wpłaty zaliczki przed przystąpieniem do realizacji usługi, szczególnie w przypadku konieczności zamówienia specjalistycznych części.
6.3. Płatność za wykonaną usługę może być dokonana:
6.4. Usługodawca wystawia faktury VAT lub paragony fiskalne zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6.5. W przypadku odstąpienia od umowy lub niewykonania usługi z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, wpłacona zaliczka może zostać zatrzymana na poczet poniesionych kosztów.
7.1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niewłaściwego wykonania usługi lub wystąpienia wad w naprawionym urządzeniu/instalacji.
7.2. Reklamacje można składać:
7.3. Reklamacja powinna zawierać:
7.4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. W przypadku konieczności przeprowadzenia dodatkowych oględzin lub ekspertyz, termin ten może ulec wydłużeniu, o czym Klient zostanie poinformowany.
7.5. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca, według wyboru Klienta:
8.1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie usługi zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.
8.2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
8.3. Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi wobec Klientów niebędących Konsumentami jest wyłączona.
9.1. Usługodawca udziela gwarancji na wykonane usługi na okres 6 miesięcy od daty wykonania usługi, chyba że w indywidualnych ustaleniach określono inny okres gwarancji.
9.2. Gwarancja obejmuje wady wynikające z niewłaściwego wykonania usługi.
9.3. Gwarancja nie obejmuje:
9.4. W przypadku wystąpienia wady objętej gwarancją, Klient powinien zgłosić ją niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od jej wykrycia.
9.5. Usługodawca zobowiązuje się do usunięcia wady objętej gwarancją w terminie 14 dni od daty zgłoszenia, chyba że ze względów technicznych konieczny jest dłuższy czas naprawy.
10.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest NaprawTo Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Warszawskiej 142, 02-495 Warszawa.
10.2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu realizacji usług, rozpatrywania reklamacji, prowadzenia dokumentacji księgowej oraz w innych celach, na które Klient wyraził zgodę.
10.3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.
11.1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
11.2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadku:
11.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie może być złożone na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe.
11.4. W przypadku odstąpienia od umowy, Usługodawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
11.5. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, zapłaci kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformował Usługodawcę o odstąpieniu od umowy.
12.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy polskiego prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
12.2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany obowiązują od momentu opublikowania na stronie internetowej Usługodawcy. Zlecenia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na zasadach obowiązujących w momencie ich złożenia.
12.3. Ewentualne spory wynikające z realizacji umowy rozstrzygane będą polubownie, a w przypadku braku porozumienia, przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. W przypadku Konsumentów właściwość sądu określana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami.
12.4. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
12.5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 października 2023 r.